Panduan Pembuatan dan Berbagi Tautan WhatsApp Business: Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan dan Efisiensi Komunikasi
1. Pendahuluan: Peran dan Nilai Tautan WhatsApp Business
Sebagai salah satu aplikasi pesan instan terpopuler di dunia, WhatsApp bukan hanya alat penting untuk komunikasi pribadi, tetapi juga jembatan yang menghubungkan bisnis dengan pelanggan mereka. Dengan membuat tautan obrolan langsung WhatsApp, bisnis dapat:
✅ Meningkatkan keterlibatan pelanggan—Tidak perlu menyimpan nomor telepon secara manual, cukup klik tautan untuk mengirim pesan langsung.
✅ Meningkatkan rasio konversi pemasaran—Sematkan tautan dengan mudah di situs web, media sosial, atau iklan untuk menarik calon pelanggan.
✅ Mengoptimalkan layanan pra-penjualan dan purna jual—Arahkan pelanggan dengan cepat ke jendela obrolan dan tingkatkan efisiensi respons.
Pengguna iPad yang mencari aplikasi WhatsApp akan melihat banyak klien pihak ketiga. Beberapa hasil pencarian teratas memiliki nama dan logo yang menyerupai WhatsApp itu sendiri, dan beberapa pengguna tidak menyadari bahwa mereka menggunakan klien pihak ketiga. Sesuai kebijakan WhatsApp, menggunakan klien pihak ketiga dapat mengakibatkan akun diblokir secara permanen.[117]
Panduan ini akan menjelaskan secara detail cara membuat dan membagikan tautan WhatsApp serta memperkenalkan praktik terbaik untuk mengoptimalkan komunikasi pelanggan, membantu bisnis memanfaatkan WhatsApp dengan lebih baik untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
2. Apa itu Tautan WhatsApp?
Tautan WhatsApp adalah URL yang langsung mengarahkan pengguna ke jendela obrolan WhatsApp. Pengguna dapat mengkliknya dan memulai percakapan tanpa harus memasukkan nomor telepon secara manual.
Format dasar:
https://wa.me/nomor_ponsel
"Nomor_ponsel" harus dalam format internasional lengkap. Contoh:
✅ Format yang benar (nomor area Tiongkok): https://wa.me/8613812345678
✅ Format yang benar (nomor area AS): https://wa.me/11234567890
❌ Format yang salah: https://wa.me/+8613812345678 (tanpa tanda +)
Skenario yang berlaku: WhatsApp versi web
Layanan pelanggan perusahaan (pasang tautan di situs web resmi atau profil media sosial Anda)
Pemasaran (iklan, mengarahkan pertanyaan pelanggan)
E-commerce (untuk pertanyaan pesanan atau dukungan pelanggan)
3. Bagaimana cara membuat tautan WhatsApp?
Metode 1: Buat tautan menggunakan format WhatsApp resmi
Metode paling sederhana adalah membuat tautan WhatsApp dasar secara manual:
https://wa.me/kode negara + nomor ponsel
Misalnya, jika nomor WhatsApp perusahaan di Tiongkok adalah +86 13812345678, tautannya adalah:
https://wa.me/8613812345678
Jika Anda ingin menyertakan pesan yang telah diisi sebelumnya (pesan tertentu yang otomatis mengisi kotak obrolan saat pengguna mengklik tautan), Anda dapat menggunakan format berikut:
https://wa.me/8613812345678?text=Halo, saya ingin mempelajari lebih lanjut!
Catatan:
Konten setelah "teks" harus dikodekan URL; jika tidak, mungkin tidak ditampilkan dengan benar.
Misalnya, spasi harus diubah menjadi %20. Jadi, "Halo, saya ingin bertanya tentang suatu produk" akan diubah menjadi "Halo%2C%20Saya ingin bertanya tentang suatu produk."
✅ Contoh (dengan pesan yang sudah diisi):
https://wa.me/8613812345678?text=Halo%2C%20Saya ingin bertanya tentang suatu produk!
Metode 2: Membuat tautan dinamis menggunakan WhatsApp Business API
Untuk bisnis skala besar atau platform e-commerce, Anda dapat menggunakan WhatsApp Business API untuk membuat tautan yang dipersonalisasi. Misalnya:
Membuat tautan layanan pelanggan unik berdasarkan ID pengguna
Menyediakan tautan pertanyaan khusus untuk berbagai produk
Contoh titik akhir API:
https://api.whatsapp.com/send?phone=8613812345678&text=Saya ingin mempelajari lebih lanjut tentang suatu produk
Skenario yang berguna: Cocok untuk layanan pelanggan otomatis, pelacakan pesanan, pemasaran khusus, dan fungsi lainnya.
4. Bagaimana cara membagikan tautan WhatsApp?
✅ Membagikan tautan WhatsApp di media sosial
Bisnis dapat membagikan tautan obrolan langsung WhatsApp di platform sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn untuk menarik klik.
Contoh (profil Instagram):
"Hubungi tim layanan pelanggan kami sekarang! Klik di sini.
https://wa.me/8613812345678"
Contoh (Halaman Facebook):
Tambahkan tautan WhatsApp ke tombol "Hubungi Kami".
Sematkan tautan di postingan Facebook Anda untuk mendorong percakapan langsung dengan pelanggan.
✅ Sematkan tautan WhatsApp di situs web atau blog Anda
Bisnis dapat menambahkan tautan WhatsApp ke situs web, blog, atau halaman arahan mereka untuk mendorong pengunjung mengklik.
Contoh kode HTML:
html
<a href="https://wa.me/8613812345678" target="_blank">
Hubungi layanan pelanggan sekarang</a>
Tips optimasi: Gunakan ikon atau tombol WhatsApp untuk meningkatkan klik.
✅ Gunakan tautan WhatsApp dalam iklan dan email promosi
Bisnis dapat menggunakan tautan obrolan langsung WhatsApp dalam pemasaran email, Google Ads, iklan Facebook, dan kampanye promosi lainnya untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Contoh (templat email):
arduino
Halo, terima kasih atas minat Anda pada produk kami! Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan klik tautan di bawah ini untuk mengobrol langsung dengan tim layanan pelanggan kami:
https://wa.me/8613812345678
5. Praktik Terbaik Tautan WhatsApp
✅ Pastikan Akses Tautan
Pastikan nomor WhatsApp Anda benar dan terdaftar di WhatsApp.
Uji apakah tautan membuka jendela obrolan dengan benar.
✅ Gunakan Pelacakan UTM
Jika digunakan untuk promosi pemasaran, Anda dapat menambahkan parameter pelacakan UTM ke tautan WhatsApp untuk memudahkan analisis sumber pengguna.
teks biasa
https://wa.me/8613812345678?text=ConsultingProduct&utm_source=Facebook&utm_medium=ads
✅ Integrasikan dengan Balasan Otomatis WhatsApp
Gunakan pesan selamat datang yang telah ditetapkan di WhatsApp Business untuk meningkatkan interaksi pelanggan.
Contoh: "Halo! Terima kasih telah menghubungi kami. Tim spesialis kami akan segera menjawab pertanyaan Anda."
6. Kesimpulan: Bagaimana tautan WhatsApp dapat membantu bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi?
Tautan Obrolan Langsung WhatsApp adalah alat komunikasi pelanggan yang efisien dan cocok untuk berbagai skenario:
✅ Dukungan Pelanggan: Bantu pelanggan menghubungi bisnis Anda lebih cepat.
✅ Pemasaran: Tingkatkan rasio konversi iklan dan pandu percakapan dengan calon pelanggan.
✅ Pertanyaan Pesanan: Gunakan tautan ini untuk mempercepat pemrosesan pesanan di bisnis e-commerce atau restoran.
Apakah Anda sudah menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan? Apakah menurut Anda Tautan Obrolan Langsung WhatsApp bermanfaat untuk bisnis Anda? Tinggalkan komentar untuk berdiskusi!
