Tutorial Balasan Cepat WhatsApp Business: Tingkatkan Efisiensi Layanan Pelanggan dengan Mudah
Dalam komunikasi bisnis modern, merespons pesan pelanggan secara efisien merupakan alat penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan peluang penjualan. Bagi bisnis yang menggunakan WhatsApp Business sebagai saluran komunikasi utama, Balasan Cepat merupakan fitur penting.
Sebelum peluncuran fitur "Baca", dalam obrolan grup, satu tanda centang akan muncul di samping pesan selama pesan tersebut berhasil dikirim ke server, terlepas dari apakah pesan tersebut telah terkirim ke perangkat anggota grup atau belum. Dengan peluncuran fitur "Baca", satu tanda centang menunjukkan bahwa pesan tersebut belum diterima oleh semua anggota grup; tanda centang abu-abu ganda menunjukkan bahwa pesan telah diterima tetapi belum dibaca oleh semua anggota grup; dan tanda centang biru ganda menunjukkan bahwa pesan telah dibaca oleh semua anggota grup. Mengklik pesan yang Anda kirim juga akan menampilkan siapa saja dalam obrolan grup yang telah menerima dan melihat pesan Anda.
Pada bulan Juli 2017, WhatsApp telah menerima izin dari Korporasi Pembayaran Nasional India (NPCI) untuk menjalin kerjasama dengan beberapa bank di India,[149] dalam melakukan transaksi melalui United Payments Interface (UPI),[150] yang mengandalkan nomor ponsel untuk melakukan transfer antar-rekening.[151] Pada bulan November 2020, pembayaran UPI melalui WhatsApp pada awalnya dibatasi hingga 20 juta pengguna,[152] dan menjadi 100 juta pengguna pada bulan April 2022,[153] dan menjadi tersedia secara umum bagi semua orang pada bulan Agustus 2022.[154]
Artikel ini akan memberikan pengantar mendetail tentang penggunaan Balasan Cepat WhatsApp Business dan contoh praktis untuk membantu Anda mengoptimalkan proses layanan pelanggan dan meningkatkan efisiensi kerja dengan mudah!
01: Apa itu Balasan Cepat WhatsApp Business?
Balasan Cepat adalah fitur pesan otomatis di WhatsApp Business yang memungkinkan bisnis untuk mengatur balasan umum dan mengaksesnya dengan cepat melalui pintasan (seperti "/hello"), sehingga tidak perlu memasukkannya secara manual setiap kali.
• Skenario Berguna
✅ Menjawab pertanyaan umum (misalnya, biaya pengiriman, metode pembayaran, jam operasional)
✅ Mengirim pesan selamat datang/terima kasih dengan cepat (misalnya, "Terima kasih atas pertanyaan Anda!")
✅ Memberikan informasi produk/layanan (misalnya, "Berikut katalog produk terbaru kami")
✅ Menghemat waktu layanan pelanggan dan meningkatkan waktu respons
• Manfaat Menggunakan Balasan Cepat
• Peningkatan efisiensi respons: Kirim pesan yang telah diatur sebelumnya dengan satu klik, sehingga tidak perlu mengetik ulang
• Menjaga citra profesional: Standarisasi balasan dan kurangi kesalahan komunikasi
• Mengurangi waktu tunggu pelanggan: Pelanggan menerima pesan lebih cepat, meningkatkan kepuasan
• 02: Bagaimana cara mengatur Balasan Cepat WhatsApp Business? (Tersedia untuk iPhone dan Android)
️ Langkah 1: Buka aplikasi WhatsApp Business
1️⃣ Buka WhatsApp Business di ponsel Anda
2️⃣ Ketuk menu tiga titik di pojok kanan atas (Android) atau Setelan (iPhone)
3️⃣ Buka "Alat Bisnis" → "Balasan Cepat"
️ Langkah 2: Buat balasan cepat baru
1️⃣ Ketuk "+ Tambah" atau "Balasan Cepat Baru"
2️⃣ Masukkan balasan yang Anda inginkan di kolom "Pesan"
3️⃣ Pilih perintah pintasan (Kode Pendek), misalnya:
"/halo" (untuk salam)
"/harga" (untuk mengirimkan informasi harga)
"/jam" (untuk jam kerja)
4️⃣ Pilih tag, seperti "harga", "pengiriman", dll. (opsional)
5️⃣ Ketuk Simpan untuk menyelesaikan pengaturan balasan cepat Anda!
03: Bagaimana cara menggunakan balasan cepat WhatsApp Business?
Setelah Anda mengatur balasan cepat, menggunakannya dalam obrolan menjadi mudah:
Metode 1: Masukkan Perintah Cepat Secara Manual
1️⃣ Ketik "/" (garis miring) di kotak obrolan
2️⃣ WhatsApp akan secara otomatis menampilkan semua balasan cepat yang telah diatur sebelumnya.
3️⃣ Pilih balasan yang sesuai dan klik Kirim.
Contoh:Versi Web WhatsApp
Pelanggan: "Jam berapa Anda buka?"
Bisnis (ketik /jam):
"Halo, jam buka kami adalah sebagai berikut:
Senin sampai Jumat: 09.00 - 18.00
Sabtu sampai Minggu: 10.00 - 16.00
Terima kasih atas pertanyaan Anda!"
Metode 2: Pencarian Cepat Menggunakan Kata Kunci
1️⃣ Ketik kata kunci yang relevan (misalnya "harga") di kotak obrolan
2️⃣ WhatsApp akan secara otomatis mencocokkan balasan cepat yang relevan.
3️⃣ Pilih balasan yang sesuai dan klik Kirim.
04: Contoh Praktis Balasan Cepat WhatsApp Business
Untuk memanfaatkan balasan cepat dengan lebih baik dan meningkatkan efisiensi komunikasi, berikut adalah beberapa templat balasan cepat umum dan contoh penggunaannya yang sesuai:
1. Pesan Selamat Datang/Salam
Perintah Cepat: /hello
Isi Pesan:Masuk WhatsApp Web
"Halo! Selamat datang di [nama toko Anda]! Kami senang melayani Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk bertanya!"
Skenario Berguna: Dikirim otomatis saat pelanggan pertama kali menghubungi Anda
2. Informasi Harga
Perintah Cepat: /price
Isi Pesan:
"Halo, harga produk kami adalah sebagai berikut:
Kue Cokelat - $15
Kue Kering Buatan Tangan - $8
Kue Bebas Gluten - $18
Jika Anda memiliki pertanyaan, beri tahu kami!"
Skenario Berguna: Saat pelanggan menanyakan harga produk
3. Pengiriman dan Pengantaran
Perintah Cepat: /shipping
Isi Pesan:
"Halo, kami menawarkan opsi pengiriman berikut:
Pengiriman Standar (3-5 hari) - Gratis
Pengiriman Cepat (1-2 hari) - $5
Saat ini kami mengirimkan ke sebagian besar lokasi di seluruh negeri."
Skenario Berguna: Ketika pelanggan menanyakan tentang biaya pengiriman atau opsi pengiriman
4. Jam Operasional
Perintah Cepat: /hours
Isi Pesan:
"Halo, jam operasional kami adalah sebagai berikut:
Senin sampai Jumat: 09.00 - 18.00
Sabtu sampai Minggu: 10.00 - 16.00
Berguna untuk: Ketika pelanggan menanyakan tentang jam operasional kami
5. Katalog Produk
Perintah Cepat: /catalog
Isi Pesan:
"Halo! Anda dapat melihat katalog produk lengkap kami di tautan berikut: [tautan katalog produk WhatsApp]"
Berguna untuk: Ketika pelanggan ingin melihat rangkaian produk lengkap kami
6. Promosi
Perintah Cepat: /sale
Isi Pesan:
"Penawaran Spesial! Diskon 20% untuk semua kue minggu ini!" Pesan sekarang: [tautan pesanan]
Berguna untuk: Mempromosikan promosi
05: Bagaimana Mengoptimalkan Balasan Cepat WhatsApp Business?
Agar balasan cepat Anda lebih efektif, cobalah tips pengoptimalan berikut:
✅ Hindari balasan yang terlalu panjang (buat balasan singkat dan jelas untuk pengalaman membaca yang lebih baik)
✅ Perbarui balasan secara berkala (terutama untuk informasi harga dan inventaris)
✅ Gunakan emoji untuk meningkatkan keterbacaan (misalnya, ? ? ?)
✅ Integrasikan dengan fitur WhatsApp lainnya (misalnya, balasan otomatis, katalog produk, dll.)
06: Kesimpulan - Jadikan Balasan Cepat WhatsApp Business sebagai alat layanan pelanggan Anda!
Dengan Balasan Cepat WhatsApp Business, bisnis dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan secara signifikan, mengurangi komunikasi berulang, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih lancar. Jika bisnis Anda belum mengaktifkan fitur ini, sekaranglah waktu yang tepat untuk melakukannya!
Coba sekarang!
Siapkan Balasan Cepat pertama Anda
Optimalkan proses layanan pelanggan Anda dan tingkatkan efisiensi komunikasi
Buat Layanan yang lebih nyaman bagi pelanggan Anda
Apakah Anda sudah menggunakan Balasan Cepat WhatsApp Business? Bagikan pengalaman Anda!
